严静询问老人对伙食的满意度
荆门晚报记者 郭玉红 文/图
即将年届知天命的严静，是爱尚家养老中心负责人，也是市红十字养老照护志愿服务队队长。她曾在病床上亲身体验过失能状态，那场手术带给她的，除了体内无法取出的钛钉，还有对养老照护刻骨铭心的理解：真正的养老，不是事事代劳，而是让老人依然保有体面与尊严。
亲身经历，读懂体面养老的真谛
谈起为什么做养老，严静说缘于母亲。母亲不到50岁便因病失能，让她陷入两难：“如果让我全职去照顾妈妈，我无法生存;如果把妈妈送进养老院，钱又不够。”2012年，为了工作和尽孝，她进入养老行业，从基层一步步做到管理岗位。
真正让她重新理解养老的，是一场生死劫难。2017年，她因意外查出脊柱内长了一个10厘米的囊肿，在北京接受了长达9小时的手术。从ICU出来的第一天，护工在饭前把一张纸尿垫铺在了她脖子下面当围垫，她一下子哭了——那可是她和团队给失能老人处理大小便用的。最让她崩溃的是翻身，手术后下肢完全失去知觉，常规护理两小时翻一次身，可她连十分钟都熬不住，那种无助和绝望让她第一次真正读懂了失能老人的真实感受。
“失能老人经历的一切，我都经历了。”严静说，从插尿管到用纸尿裤，她完完整整体验了一遍失能老人的日常，“以前我把养老当成一份工作，从那以后我就在反思，养老究竟该怎么做?”
这场病让她重新理解了“体面”二字的分量。2019年她辞职创办养老机构，并推行一些护理新做法：不再允许护理员把纸尿垫贴在老人脖子上当围垫;倡导在身体允许的情况下，鼓励老人自己动手……“好的照护不是事事代劳，而是尽可能帮老人保留身体机能与生活尊严。”她说。
温情托底，为失能家庭撑起晴空
市民张女士曾送来一封感谢信，让严静感慨万千。
张女士的母亲年事已高，病情复杂。张女士最初一直请居家护工，但护工换了一个又一个，始终不满意。她辗转找到严静，希望她帮忙推荐一位。严静不仅推荐了护工，还经常和工作人员上门开展照护技术指导，把机构的管理方法引入居家护理中。后来护工因家中有事辞职，张女士便将母亲送进了机构。老人在这里被照顾得妥帖，直到2022年离世。当时正值疫情封闭管理，家属无法进入，是严静和员工为老人更衣送终、妥善送别。事后，张女士写了一封感谢信，信中写道：“我妈在你们这里，活得是有尊严的，谢谢你们。”
另一位让严静牵挂的，是荆门石化退休职工祝大姐，今年70岁，母亲在爱尚家。2021年，她说打算和老伴去深圳给子女带孩子，希望严静能做她母亲的监护人。起初严静没答应，可后来看到祝大姐一次次身心疲惫地在家和养老服务中心之间奔波，最终应允了。如今，严静以监护人身份照顾祝妈妈已有4年多。有一天，老人突患心梗，严静和员工为老人做心肺复苏，成功将老人从危急中挽回。老人醒了，严静瘫在地上半天站不起来。“当家属把老人的生命交给我决定时，那种感觉不仅仅是压力，更是对生命的敬畏。”
有一位从宜昌来的90后小伙，背着房贷在荆门打工。父亲失能后，他实在无力兼顾，便找到严静。严静收下了老人，并每月减免500元费用。同事提醒严静这样做是亏损的，可她觉得，做养老这件事，从来不是一道计算盈亏的数学题，而是一份关乎良心的托付。
匠心筑梦，以专业与温度护老人周全
2022年，严静受聘担任市红十字养老照护志愿服务队队长，在东宝区第一福利院挂牌成立红十字养老照护志愿服务基地并组建志愿者团队。为了让更多老人享受到有尊严的照护，她带着志愿者深入社区和农村，为失独老人、空巢老人提供照护服务，为养老机构定期开展应急救护培训。她本人考取了社工证和救护师资证，也鼓励员工和志愿者多考取相关证书，用更专业的方法服务老人。
为了让员工真正理解老人的感受，严静经常组织“换位体验”——让护理员戴上纸尿裤体验纸尿裤排泄的感受，或者坐在轮椅上半个小时保持姿势不动。“去体验为什么老人不愿意戴纸尿裤，为什么想扯掉;去感受那种不能动的滋味。”
严静既以共情立标准，也以温情暖人心。她会在晚上给值班员工送夜宵，对工龄5年以上的员工，在父母养老上给予一些照顾……在她看来，只有员工感受到了温暖和尊重，他们才能把同样的温暖和尊重传递给老人。
如今，严静已在养老服务这条路上走了十几年，而那场手术留下的22颗钛钉仍留在体内，提醒着她曾经的痛苦，也提醒着她最初的承诺。“每个人都会变老。我想把梦想中的晚年生活，在养老机构里变为现实。”
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